أسئلة متكررة

1. كيف يمكن لدائرة التنمية الاقتصادية مساعدتي كمستهلك؟

يتولى قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بدائرة التنمية الاقتصادية في دبي مسؤولية التأكد من امتثال تجار التجزئة والمستهلكين على حد السواء لبنود قانون حقوق المستهلك، وفهم ما يترتب على ذلك من مسؤوليات وواجبات. كما يقوم القطاع بتيسير إجراءات الوصول لتسوية مرضّية بين تجار التجزئة والمستهلكين ما أن يقتضي الأمر ذلك. أما في حال تعذر وصول المستهلك لحل ودي مع تاجر التجزئة، فيمكن لدائرة التنمية الاقتصادية تقديم المساعدة المطلوبة.
2. متى يحق لي تقديم شكوى؟

إذا قمت بشراء منتج أو خدمة، ولم ترض عن مستوى جودة هذه الخدمة أو المنتج، ربما لاحتوائها على خطأ ما، على سبيل المثال: البيانات على صندوق الحاوية مذكورة خطأ، أو لم يتم تسليمها حسب عقد البيع المتفق عليه ، برغم محاولتك تسوية الأمر مع تاجر التجزئة أو مزود الخدمة المعني، إلا أنه لم يتم التوصل إلى حل ودي، حينها يمكنك تقديم شكوى إلى دائرة التنمية الاقتصادية لمساعدتك على الحصول على تسوية مرضية.
3. كيف يمكنني تقديم شكوى؟

يمكنك تقديم شكوى عن طريق :
الهاتف – الاتصال بـ "أهلا دبي" على 600 54 5555
الفاكس – إرسال فاكس لـ"أهلا دبي" 04 2020707
البريد الإلكتروني - بإرسال رسالة إلى: - consumerrights@dubaided.gov.ae
4. ما الفئة التي يستهدفها قانون حماية حقوق المستهلك؟

جميع المستهلكين في الإمارات أو خارجها ومع ذلك تتولى دائرة التنمية الاقتصادية في دبي مسؤولية التعامل مع الشكاوى المتعلقة بتجار التجزئة في دبي فحسب.
5. هل هناك فترة زمنية محددة لإرجاع السلع؟

من الناحية القانونية، يحق للمستهلك اللجوء لتاجر التجزئة وقتما وجد عيباً في السلعة طوال فترة الضمان؛ ومع ذلك قد تختلف بنود سياسة الاستبدال/الاسترداد التي يتبناها متجر عن الأخر. وتحظى مثل هذه السياسة بالقبول طالما تضمنت نقطة البيع لافتات ذات عبارات واضحة تشير إلى بنود سياسة الاسترداد أو احتوى إيصال الاستلام على ما يفيد ذلك.
6. كيف يرتبط قانون حماية حقوق المستهلك بتقديم الخدمة؟

سواء أقمت بشراء سلعة أو خدمة، فإن قانون حماية المستهلك يضمن لك الحماية. وفي هذه الحالة، إذا لم يتم تقديم الخدمة على النحو المتفق عليه، والمنصوص عليه كتابةً، يحق للمستهلك الانتصاف من مزود الخدمة والحصول على تسوية مرضية. فإما أن يصل كلا الطرفين لاتفاق حول إعادة تقديم الخدمة أو استرداد قيمة الخدمة في حال تقديمها بشكل غير مرض.
7. ما هي حقوقي إذا كان السعر المذكور على المنتج أقل بكثير عن السعر المطلوب دفعه عند نقطة الخروج؟

من الناحية القانونية، يجب أن يكون الثمن المعروض على السلعة هو نفس ثمن البيع في متاجر التجزئة. إذا كان السعر المعروض أقل من السعر المطلوب دفعه، تدفع السعر المعروض فقط.
8. ماذا لو تعرضت البضائع للضرر أثناء التسليم؟

عندما يتولى تاجر التجزئة ترتيبات تسليم البضاعة للمستهلك، سواء أكان ذلك مقابل رسوم أو لا، فإنه يتحمل مسؤولية تسليم المحتويات في حالة جيدة. لذا نوصي المستهلك بعدم التوقيع على مذكرة التسليم دون التأكد من صحة المحتويات بدقة.
9. ما هي حقوقي إذا تكرر ظهور عيوب في أحد المنتجات التي قمت بشرائها وتكرر إصلاحها من قبل تاجر التجزئة؟

إذا حاول تاجر التجزئة إصلاح منتج معيب أكثر من مرة، وظل المنتج معيباً، فإننا نوصي المستهلك بطلب استبدال المنتج في غضون فترة زمنية مناسبة. ومن الناحية القانونية، فإن من المفترض أن يخدم المنتج الغرض من شراؤه. لذا ينبغي على تجار التجزئة السعي لإرضاء العملاء حفاظاً على سمعة جيدة.
10. هل يوفر قانون حقوق المستهلك الحماية لي إذا اشتريت سلع استهلاكية مقلدة؟

يُحظر قانوناً بيع السلع المقلدة في دبي. وفي حال إبلاغ دائرة التنمية الاقتصادية بتجار التجزئة المخالفين، سنقوم بإرسال فريق تفتيش للتحقيق في الأمر كما ستتم مصادرة جميع البضائع، وتغريم تاجر التجزئة. أما في حال تكرار المخالفة، سيتم إغلاق المتجر بشكل مؤقت.
في معظم الحالات، يتم تقديم إيصال الاستلام كدليل على شراء سلع استهلاكية مقلدة. لذا نوصي جميع المستهلكين بطلب إيصال شراء جميع السلع والخدمات والاحتفاظ به لتقديمه للجهة المعنية في حال حدوث أي نزاع، للمساعدة في إجراءات التسوية.
11. كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت التخفيضات والعروض الترويجية حقيقية أم لا؟

يُفترض من جميع المتاجر الحصول على ترخيص من دائرة التنمية الاقتصادية في حال تقديمها أي تخفيضات أو عروض ترويجية. وفي حال منح التصريح، يمكنك التأكد من أن التخفيضات والعروض الترويجية حقيقية.
يتولى فريق من المفتشين التابعين لدائرة التنمية الاقتصادية مسؤولية الرقابة على ما يتم إطلاقه من فعاليات التخفيضات والعروض الترويجية في دبي حتى يحظى المستهلكون بتجربة جديرة بثقتهم من خلال العديد من فعاليات ومهرجانات التسوق.
12. هل أحظى بحماية قانون حقوق المستهلك في حال قمت بالشراء من موقع تجاري على الإنترنت؟

يمثل سوق الانترنت مساحة لا حدود لها، تتيح للمستخدم التسوق في بلد أخر من خلال خطوات سهلة بمجرد النقر على أداة التصفح. وفي حال طرأت أي مشكلة أثناء شراءك عبر الإنترنت، تعتمد الخيارات المتاحة أمامك لتسوية المشكلة على ما إذا كانت جهة البيع مؤسسة مرخصة في دبي أم مؤسسة في الخارج. لذا نوصي الجميع أثناء التسوق عبر الإنترنت بالتحقق من شرعية الموقع الإلكتروني والبضائع التي يبيعها قبل اتخاذ قرار الشراء.