إذا لم يتم معالجة الشكوى

تتركزمعظم الاقتراحات في هذا الشأن على إنشاء نظام للتعامل مع الشكاوى المقدمة من الزبائن للتجار.

ويُفضل محاولة تسوية المشكلة مع الزبون المشتكي قبل السماح بتصعيدها لمستوى أعلى ونشوء نزاعات أكثر صعوبة.

إذا لم يتم معالجة الشكوى من خلال إطار النظام القائم على المبادئ الخمسة المبين أعلاه، فمن الضروري إحالة المسألة للمعالجة بالطرق الرسمية وإجراءات تسوية النزاعات.

تستهدف إجراءات تسوية النزاعات التعامل مع المشكلات التي لا يمكن حلها من خلال نظام معالجة الشكاوى. وبلا شك يقدم قانون حقوق المستهلك المعلومات الضرورية لتسوية النزاعات.

..