قدم الشكوى لتاجر التجزئة/مزود الخدمة

تحدث إلى تاجر التجزئة/البائع واشرح له حقوقك

تحدث إلى تاجر التجزئة/البائع. أكد على حقوقك بدون عدائية مع توضيح ما تريد الحصول عليه

احتفظ بالمستندات

احتفظ بنسخة من أي:

• إيصالات الشراء.
• خطابات.
• الرسائل الإلكترونية.
• ضمانات.
• ملاحظات المحادثات الهاتفية.

قدم الشكوى شخصياً أو هاتفياً

تذكر أن الشخص الذي تتحدث إليه قد لا يكون الشخص االقادر على منحك ما تريد. وإذا لزم الأمر اطلب منه مناقشة المسألة , والتواصل مع الشخص المسؤول. احتفظ بسجل لـ:

• من تحدثت معه
• ما تحدثتما عنه
• تاريخ المحادثة

تابع الموضوع من خلال إرسال خطاب حول الشكوى.

حدد تاريخ معالجة الشكوى

قم بتوضيح:

• ماهية المشكلة.
• ما المعالجة التي تريدها
• متى ترغب في إنجاز المعالجة (حدد فترة زمنية مناسبة)

أعط تفاصيل بيانات الاتصال بك

أعط بيانات اسمك ورقم الهاتف في حال الحاجة للاتصال بك.