الخطوات اللازم إتباعها لمعالجة مشكلتك مع تاجر التجزئة/البائع

توفر قطاع الرقابة التجارية وحقوق المستهلك العديد من الخدمات لمساعدتك في معالجة الشكاوى المقدمة تجاه تجار التجزئة / البائعين أو الشركات في دبي.

إذا ثبت لنا أن تاجر التجزئة / البائع قد أخل ببنود الاتفاق بالنسبة للسلع والخدمات، يمكنك تقديم شكوى لدى قطاع الرقابة التجارية وحقوق المستهلك، حينها سنقوم باتخاذ إجراءاتنا المعتادة لمحاولة معالجة الشكاوى وإيجاد حل لها. وتجدر الإشارة إلى أن من مصلحة المستهلك التسوق لدى تجار التجزئة ومزودي الخدمات الذين يعرضون لافتات تعبر عن "تأييدهم لحقوق المستهلك" مما يعكس التزامهم ببنود القانون الاتحادي، ومعرفتهم بحقوقهم ومسؤولياتهم

قائمة مرجعية لخطوات تقديم شكاوى المستهلك

يمكنك الاستفادة من هذه القائمة المرجعية في التأكد من حيازتك للمستندات الثبوتية التي قد تحتاج الاحتفاظ بها هذا بالإضافة إلى التعرف على أفضل النصائح التي يرجى الاستفادة منها في كل خطوة من خطوات تقديم الشكوى. نرحب باتصالك بنا للاستفسار أو في حال الحاجة للمساعدة. ويمكن للمستهلك حل مشكلته مع صاحب المتجر أو الشركة من خلال الخطوات الأربع التالية:

1, لابد من التعرف على حقوقك وواجباتك. قبل زيارة أي متجر أو شركة، من الأفضل معرفة موقفك من الناحية القانونية. فقد تكتشف أن لديك حقوقاً أكثر مما تظن أو تتضمن سياسة حقوق المستهلك التي يطبقها صاحب المتجر أو الشركة. إن معرفة موقفك القانوني سوف يساعدك على مناقشة قضيتك.

2, تحدث إلى صاحب المتجر أو الشركة. أحياناً يمكن حل المشكلة بفعالية وكفاءة بمجرد الجلوس معاً والتحدث في الأمر. يُفضل الاحتفاظ بقائمة المكالمات الهاتفية التي أجريتها والأشخاص الذين تحدثت إليهم.

3, تقدم بشكوى خطية.إذا لم تؤدي مناقشة المشكلة إلى معالجتها، حينها لابد من تقديم شكوى خطية. وسوف يفيدك مثل هذا الإجراء في حال قررت متابعة المزيد من الإجراءات.

4, تقدم بشكوى رسمية. إذا لم تتوصل لمعالجة المشكلة بعد إتباع الخطوة 1، 2 و3 يمكنك حينئذ الاتصال بقطاع الرقابة التجارية وحقوق المستهلك لتقديم شكوى رسمية.