تواصل مع التاجر/ مقدم الخدمة

في معظم الحالات يمكن معالجة المشكلة بسرعة مع صاحب المتجر/البائع بمجرد شرح الوضع وتقديم حل مقبول للطرفين.

نصائح عن كيفية التعامل مع الموقف:

تحدث مع الشخص المناسب في المؤسسة، على سبيل المثال مالك المتجر، أو المدير المحلي أو مدير علاقات العملاء.
قم بتسجيل بيانات من تتحدث إليهم وتوقيت المحادثة، للاستعانة بهذه البيانات عند تقديم شكوى رسمية في وقت لاحق.
اشرح المشكلة بهدوء، موضحاً بيانات الشخص الذي كنت تتعامله وما حدث بينكما.
حدد متطلباتك التي تريد منهم اتخاذها، على سبيل المثال، استبدال المنتج، استرداد ما قمت بدفعه، أو تصحيح الخطأ. ولابد من الاستماع إلى ما لديهم ليقولوه، فربما يقترحون العلاج الذي لم تظن أنه سيحل المشكلة بالصورة التي ترضيك.
اسأل التاجر عن الفترة الزمنية لمعالجة المشكلة ولابد من إتاحة الوقت المناسب لهم لمعالجة المشكلة
اسأل الإدارة عن موعد انتهائها من معالجة المشكلة. ولابد من الاتفاق على موعد مقبول مع التأكد من فهم كلا الطرفين للإجراء المتخذ وموعد إنجازه.
قم بتزويد الإدارة ببيانات الاتصال بك حتى يتمكنوا من التواصل معك إذا لزم الأمر.
تعامل مع الموقف بصورة عملية.