تسوية شكاوى المستهلكين
- في حال عدم الاتفاق بين البائع والمستهلك حول التسوية، تقرر الجهة الحكومية المختصة التسوية الملائمة مع مراعاة الظروف القائمة وفقاً للقوانين المطبقة بدولة الإمارات العربية المتحدة.
- يحق للمستهلك في حال الإخلال بحقوقه، طلب إصلاح أو استبدال السلعة المعيبة كخطوة أولى.
- يجب إخطار المستهلك بالمدة المحددة لإصلاح السلعة المعيبة، وذلك حسب طبيعة السلعة والمدة الزمنية التي تستغرقها عملية الإصلاح مع الاحتفاظ بحقه في الحصول على سلعة بديلة للاستخدام مؤقتاً مع مراعاة نوع وسعر المنتج وطبيعة عيوب السلعة.
- يحق للمستهلك استرجاع المبلغ المدفوع للسلعة كاملاً، إذا لم يتم إصلاحها أو استبدالها بما يتوافق مع احتياجاته، وذلك على النحو التالي:
- إرجاع السلعة خلال المدة المتفق عليها.
- لا يحق للمستهلك استرداد أو استبدال السلع في حال:
- عدم وجود مبرر أو عيب أو ما شابه.
- وجود سلعة مشابهة بسعر أقل في محل آخر.
- العلم بوجود أخطاء وعيوب وقت الشراء (أو كانت السلعة مستخدمة أو
- تلف السلعة بسبب سوء الاستخدام
- لا يكون مزود الخدمة مسؤولاً عن:
- عدم توضيح المستهلك لتوقعاته.
- إصرار المستهلك في توفير الخدمة بطريقة معينة دون موافقته على النتيجة.
