برامج الرقابة المؤسسية

لا يتأتى إصلاح سياسة المنافسة بتخفيض الأسعار فحسب – بل إنه مزيج من تقديم أفضل الأسعار والخدمات ومستويات الجودة.

يمكن لمختلف أشكال الأعمال التجارية تحقيق الفائدة من وضع تدابير تهدف إلى تحسين العلاقات مع عملائها. حيث أن توفير أكبر قدر من الاهتمام باحتياجات الزبائن ما هو إلا أحد السبل التي قد ينتهجها أصحاب الأعمال لرفع مستوى كفاءتهم التنافسية.

ويُعد برنامج امتثال الشركات بمثابة أحد التدابير التي قد تستخدمها الشركات لرفع مستوى مقدرتها التنافسية من خلال التركيز بشكل مكثف على تلبية احتياجات العملاء.

ما هي برامج امتثال الشركات؟

تُعد برامج امتثال الشركات بمثابة آلية للسياسات التنظيمية الداخلية التي تستهدف ضمان امتثال الشركة ووفاءها بالتزاماتها القانونية.

وقد ترتبط برامج امتثال الشركات بالممارسات التجارية العادلة والمنصفة وشرعية الممارسات التجارية فحسب، أو يمكن إدماجها في الإستراتيجية العامة للامتثال للمبادئ القانونية. كما يمكن استخدامها أيضاً للمساعدة في الوفاء بالالتزامات الداخلية الأساسية كمعايير خدمة الزبائن على سبيل المثال.

لماذا يستحق الأمر اهتمام الشركات؟

إذا كنت مهتماً بالمسائل التالية:

• تحسين العلاقات مع الزبائن وتعزيز سمعتك؛
• فعالية تقييم وإدارة المخاطر؛
• تجنب التبعات المالية وغيرها من تكاليف التقاضي، و/أو
• زيادة وعي الموظفين، حتى ينخفض معدل خرقهم للقانون،
• ثم يمكن النظر في أمر تطبيق برنامج امتثال الشركات.
من الناحية الأساسية، يخلق تنفيذ برنامج امتثال الشركات وعياً أفضل بالبيئة التجارية.

ومن هنا، فإن معظم عناصر برنامج امتثال الشركات، والتي تتضمن: فعالية نظم معالجة الشكاوى، والموظفين المؤهلين، والتحقق من المواد الترويجية، ما هي إلا أساسيات العمل في الشركات الناجحة.

إنشاء آلية فعالة لبرنامج امتثال الشركــات

فيما يلي استعراض للعناصر الأساسية لإنجاح برنامج امتثال الشركات.

في المؤسسات الكبرى، قد يتطلب القيام بأداء الأدوار الأساسية عدداً من الموظفين، أو حتى موظفي وحدة إدارية، في حين أن في المؤسسات الأصغر قد تشكل متطلبات تطبيق الامتثال جزءاً من مهام أحد الموظفين.

• تعليم للموظفين وتدريبهم حول التشريعات ذات الصلة وكيفية الامتثال. وينبغي تطبيق ذلك بشكل عملي ومفهوم علاوةً على تقديمه بصورة منتظمة. وقد يتضمن التدريب أمثلة واقعية من مجالات العمل ذات الصلة.
• توفير أدلة إرشادية حول الامتثال تحدد الإجراءات العملية لكل نشاط تجاري والمعايير ذات الصلة التي يمكن استخدامها لاستكمال تدريب الموظفين.
• يحتاج التزام إحدى الشركات بآلية الامتثال البدء من قمة الهرم أي الإدارة العليا مما يسهم في خلق ثقافة امتثال ايجابية داخل المؤسسة ويعكس مدى جدية التزام الشركة بالامتثال للقوانين ذات الصلة، حيث أن التشدق بكلام مرسل لا يكفي.
• يجب تخصيص موارد كافية لفعالية امتثال الشركات.
• ينبغي تكليف موظف بعينه لتولي مسؤولية الإشراف على تطبيق برنامج الامتثال بحيث يكون ممن تتوافر لديهم المعرفة الجيدة قانون المعاملات التجارية، الغش التجاري وقانون حماية المستهلك.
• توضيح مبادئ سياسة الامتثال لجميع موظفي الشركة وكيفية تطبيقها. وينبغي أن يتضمن توفير التدابير اللازمة لمساعدة الموظفين في الإبلاغ عن حالات عدم الامتثال.
• مراقبة إجراءات تطبيق برنامج الامتثال، لضمان تحقيق نتائج فعالة. وقد يتطلب هذا وضع مؤشرات للأداء يتم من خلالها قياس فعالية هذا البرنامج.