إرشادات التعامل مع الشكاوى

من منطلق حقوق المستهلك، يشكل إبراز الاهتمام الكافي لمتطلبات الزبائن جزءاً أساسياً من تحقيق إدارة جيدة وناجحة لنشاطك التجاري.

ينبغي لأي نظام لاستقبال الشكاوى بأن يقر بالمبادئ التالية:

  • يمتلك الزبون الحق في الشكوى من السلع المشتراه و/أو الخدمات المقدمة، وأن يتم التعامل مع الشكوى التي قدمها؛
  • تعتبر الشكاوى مصدراً للتعرف على ملاحظات الزبائن حول السلع و/أو الخدمات المعروضة، و
  • تلقي شكوى يتيح لك الفرصة لتقييم أثر بعض السلع و/أو الخدمات على السوق.

..